Primul volumul din seria „Etichetă și protocol” tratează un subiect pe care fiecare dintre noi dorește să îl stăpânească, indiferent de mediul din care provenim, de domeniul în care activăm sau de valorile personale. Ne referim, desigur, la comunicarea scrisă și verbală.

Volumul îmbină indicațiile practice, specifice unor momente importante ce apar în viața fiecărei persoană, cu o serie de exemple concrete, ușor de înțeles și greu de uitat, menite să aprofundeze noile informații dobândite. De-a lungul lucrării este folosit un limbaj relativ simplu, ce poate fi înțeles de un grup larg și vast de persoane, dornice să deslușească tainele comunicării.

Fie că este vorba de redactarea unei invitații, de modul în care ne prezentăm atunci când vizităm o altă persoană sau de modul în care ne comportăm într-un spațiu public, volumul de față joacă rolul unui ghid ajutător, fiind în același timp o lectură captivantă.